黄石讨账公司成功调解一起典型的提供劳务者受害责任纠纷，赔偿误工费、伤残赔偿金、后续治疗费等共计42万元

【案例背景】

2024年4月，在涂岭镇清美村某石雕厂内，工人林某正在配合吊机进行石料搬运作业，因吊机挂钩突然脱落，一块重约100公斤的石头从空中坠落，恰好砸中林某的左脚腿部。事故发生后，在场工友立即拨打120急救电话，将林某送往医院抢救。经诊断，林某左胫骨粉碎性骨折，伴随软组织严重挫伤，住院治疗27天，期间进行了手术。出院后，因腿部功能恢复不佳，遵医嘱接受康复理疗。随着治疗进入尾声，双方就后续赔偿事宜展开协商。林某认为，此次工伤导致其至少1年内无法从事重体力劳动且可能留下终身行动不便的后遗症，提出除已支付费用外，另行赔偿误工费、伤残赔偿金、后续治疗费等共计42万元。陈某则表示，石雕厂属于小微企业，近年经营困难且已积极承担前期治疗费用，最多只能再赔偿18万元，双方因赔偿金额差距过大陷入僵局。2025年7月双方向涂岭镇人民调解委员会申请调解。

【调解过程】

镇调委会接到调解申请后，立即指派具有10年调解经验的调解员老蔡、老潘、老吴等人负责此案。调解员首先分别与双方当事人取得联系，安排首次调解会面。会面当天，林某拄着拐杖出席，其妻子情绪激动，指责陈某不负责任；陈某则带着会计，手持费用清单，强调已尽最大努力。调解员见状，先制止双方争执，让林某妻子讲述事故经过和治疗情况，再请陈某说明石雕厂的经营状况和前期付出，待双方倾诉完毕，情绪逐渐平复后，才开始进入正题。调解员老蔡表示：“大家今天坐在这里，都是想解决问题的。林某受了伤，身体和精神都受了罪，陈某也确实承担了不少费用，这一点双方都得承认。现在咱们不是要争谁对谁错，而是要找到一个双方都能接受的解决方案。”一番话缓和了现场气氛，为后续调解奠定了基础。

为全面掌握情况，调解员开展了三项工作：一是让林某提供病历资料、医疗费票据，咨询关于伤残等级和后续治疗的建议，得知林某伤残等级可能构成九级，后续还需1-2次康复治疗，费用约2万元；二是走访石雕厂，查看事故现场，了解到该吊机未定期年检，存在安全隐患，陈某作为雇主确实负有管理责任；三是向当地劳动保障部门咨询工伤赔偿标准，根据《工伤保险条例》及福建省实施办法，九级伤残的一次性伤残补助金为9个月本人工资，停工留薪期工资按实际误工时间计算。

第二次调解时，调解员将调查收集的证据和相关法规条文摆在桌上，先向双方解读《中华人民共和国民法典》中关于雇主责任的规定：“提供劳务期间，因第三人的行为造成提供劳务一方损害的，提供劳务一方有权请求第三人承担侵权责任，也有权请求接受劳务一方给予补偿。接受劳务一方补偿后，可以向第三人追偿。”明确陈某作为雇主，应对林某的工伤承担赔偿责任。接着，调解员为双方算清“三本账”：一是法律账，按照九级伤残标准，结合林某的工资水平和误工时间，依法应赔偿的金额约为32万元（含已支付部分）；二是经济账，陈某已支付18.8万元，若走诉讼程序，还需承担诉讼费、律师费等额外支出且判决后若未及时履行，可能面临强制执行；三是人情账，林某在石雕厂工作1年，平时表现良好，陈某理应念及旧情，给予合理补偿，而林某也应考虑企业实际困难，不漫天要价。针对林某提出的42万元赔偿，调解员指出其中包含的“精神损失费”在工伤赔偿中通常不被支持且后续治疗费预估过高；对于陈某提出的18万元上限，调解员则说明该金额低于法定标准，难以获得林某认可。经过反复沟通，林某同意将赔偿金额降至30万元，陈某则将上限提高至22万元，差距仍有8万元。

第三次调解前，调解员老蔡单独与林某谈心：“我理解你想多要些赔偿，毕竟伤在身上，以后干活也受影响。但你想想，陈某的厂子确实不大，一下子拿不出那么多钱，真把他逼急了，厂子倒闭了，你后续的赔偿可能都拿不到。不如在金额上适当让步，同时确保赔偿款能按时到账。”另一边，老潘也找到陈某：“虽然你觉得委屈，但法律上你确实有责任。林某家里上有老下有小，他是主要劳动力，这次受伤对家庭影响很大。如果能多补偿一些，不仅能解决纠纷，也能体现你的担当，对厂子名声也好。”

同时，调解员提出分期付款的方案，建议将赔偿款分四期支付，既能减轻陈某的压力，也能让林某逐步拿到款项。经过利弊分析，林某同意将赔偿金额降至24.5万元，陈某也松口表示可以接受，但要求延长付款期限。在确定赔偿金额和付款方式后，调解员重点对分期付款的时间节点、逾期责任等细节进行明确。考虑到陈某可能因资金周转困难逾期付款，调解员建议加入“宽限期”条款，允许每期付款超过约定时间5天，但需提前电话说明情况；若无故逾期或超过宽限期未支付，林某有权就剩余款项申请法院强制执行，并要求陈某支付逾期利息。此外，调解员特别强调协议生效后，林某不得再以任何理由主张额外赔偿。双方对条款逐一确认，均无异议后，同意签订书面调解协议。

【案例点评】

本案例是一起典型的提供劳务者受害责任纠纷，调解过程中展现了人民调解“柔性化解”矛盾的独特优势，其成功经验主要体现在以下几个方面：工伤纠纷中，受害方往往因身体伤痛和经济压力产生强烈的负面情绪，责任方则可能因经济负担感到委屈，若直接进入法律条款解读，容易引发对抗。本案中，调解员首先通过倾听让双方释放情绪，再以共情姿态认可双方的合理诉求，为调解营造了和谐氛围。调解并非“和稀泥”，而是以事实为基础、以法律为准绳。调解员通过调查取证，明确了事故责任和赔偿标准，用医疗证明、法规条文等客观依据替代主观臆断，让双方对赔偿金额有了合理预期。同时，将法律规定转化为通俗易懂的“三笔账”，既让林某知晓法定赔偿范围，也让陈某明白自身责任，增强了调解的说服力。面对赔偿金额的僵局，调解员采取“背靠背”调解法，分别做双方工作，既肯定林某的实际损失，也体谅陈某的经营困难，避免了面对面协商的对抗性。创新性提出的分期付款方案，既满足了林某尽快拿到部分赔偿的需求，又减轻了陈某的资金压力，实现了“双赢”。针对工伤赔偿纠纷易反复的特点，调解员在协议中明确了付款时间、逾期责任、不得再主张权利等内容，还通过司法确认赋予协议强制执行力，从制度上杜绝了纠纷反弹的可能。